Trocas e Devoluções
Seu atendimento começa com uma conversa. Conte com a gente para orientar os próximos passos.
Desistiu da compra?
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar a desistência. Não exigimos embalagem lacrada, ausência de abertura para avaliação ou fotos e vídeos como condição para exercer esse direito.
Como solicitar atendimento
Escreva para contato@bichuvi.com.br com seu nome, número do pedido e o motivo do contato, como devolução por arrependimento, troca ou problema com o produto. Essas informações ajudam a localizar a compra; se não tiver o número do pedido, entre em contato para receber ajuda.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos o procedimento de devolução. Não envie o produto sem receber as instruções de envio.
Devolução do produto
Orientaremos a devolução do produto junto de seus componentes e acessórios. Embale os itens de forma a protegê-los durante o transporte, preferencialmente na embalagem original, se ainda a tiver.
No arrependimento dentro do prazo legal, a devolução ocorre sem custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra, quando cobrado.
Reembolso
No arrependimento, confirmaremos imediatamente o recebimento da manifestação e comunicaremos o cancelamento ao provedor de pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O recebimento e a conferência da devolução não serão usados para adiar essa comunicação ou restringir direitos legais.
Após o recebimento e a conferência, acompanharemos a conclusão do reembolso pelo meio aplicável à compra. A disponibilização do valor também observa os prazos da instituição responsável pelo pagamento. Você receberá as orientações pertinentes ao seu caso.
Defeito, avaria ou produto diferente
Entre em contato descrevendo o problema e informando o número do pedido. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados quando necessários para analisar defeito, avaria ou divergência e orientar a solução.
O prazo de arrependimento não substitui os direitos relativos a defeitos e à garantia legal. Situações de mau uso ou utilização incompatível com a finalidade do produto serão analisadas individualmente, sem excluir direitos previstos em lei.
Seus direitos
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do comércio eletrônico.